Garantie & Klachten

Bij Vraag het Sas maak ik ieder product met zorg en aandacht speciaal voor jou. Omdat de producten gepersonaliseerd zijn, is elk item uniek. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat er iets niet helemaal goed is. In dat geval kijken we samen naar een passende oplossing .

Garantie

Ik sta 100% achter de kwaliteit van mijn producten.

Mocht er sprake zijn van een fout die aan mijn kant is ontstaan (bijvoorbeeld een productiefout of beschadiging vóór levering),
dan zorg ik voor eenpassende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

  • Herstel van het product

  • Vervanging door een nieuw product

  • (Gedeeltelijke) terugbetaling.

Dit wordt altijd in overleg bepaald.


Gepersonaliseerde producten

Omdat de meeste producten speciaal op maat worden gemaakt, is retourneren niet mogelijk wanneer:

  • Je van gedachten verandert

  • Je een andere kleur of tekst had gewild

  • De bestelling niet meer nodig is

Gepersonaliseerde producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.


Verzending & risico

Vraag het Sas werkt voornamelijk met afhalen op afspraak. Verzending via PostNL is alleen mogelijk in overleg.

Omdat sommige producten kwetsbaar zijn (zoals tegeltjes), wordt verzending altijd zorgvuldig verpakt. Toch kan er tijdens transport schade ontstaan.

Bij verzending ligt het risico van beschadiging tijdens transport bij de vervoerder.

Indien een product beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op en stuur duidelijke foto’s van:

  • De beschadiging

  • De verpakking

  • Het verzendlabel.

Samen kijken we dan naar een passende oplossing.


Wat als er iets niet klopt?

Is er iets mis met je bestelling? Laat dit dan binnen 5 dagen na ontvangst of afhalen weten via telefoon +31 6 45344412 
of e-mail info@vraaghetsas.nl.

Stuur bij voorkeur:

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem

  • Een foto van het product (indien van toepassing).

Zo kan ik je zo snel mogelijk helpen.


Samen naar een oplossing

Ik vind persoonlijk contact belangrijk en denk graag met je mee.
In vrijwel alle gevallen komen we samen tot een nette oplossing.

Mijn doel is dat jij tevreden bent met jouw bestelling.


Wettelijke garantie

Naast bovenstaande geldt altijd de wettelijke garantie. Dit betekent dat je mag verwachten dat een
product voldoet aan wat redelijkerwijs verwacht mag worden.